Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez rapidement les réponses à vos questions sur votre compte, vos commandes, la livraison, les paiements et les retours.
Compte et accès
Création de compte, connexion et informations personnelles.
1. Comment créer un compte enseignant lié à mon école ? 📝
- Rendez-vous sur la page Se connecter du site Bricolux.
- Remplissez les champs avec vos informations personnelles.
- Attention : l’adresse e-mail fournie doit être votre adresse privée.
- Indiquez le Login et le mot de passe école/PO transmis par votre PO ou votre Direction.
- Cliquez sur S’enregistrer.
- Validez votre compte en suivant le lien reçu par e-mail.
2. En tant que PO ou direction, avec quels identifiants dois-je me connecter ? 🔐
- Ces identifiants sont envoyés par e-mail.
- En cas de perte, contactez Bricolux pour les récupérer.
- Pour des raisons de sécurité, ils vous seront renvoyés uniquement par écrit.
5. Comment créer un compte client en tant que particulier ? 👤
- Rendez-vous sur la page Se connecter du site Bricolux.
- Dans la section Nouveau client, cliquez sur S’enregistrer.
- Remplissez les champs avec vos informations personnelles.
- Choisissez votre mot de passe.
- Cliquez sur S’enregistrer.
- Validez votre compte en suivant le lien reçu par e-mail.
6. Comment modifier mes informations personnelles ? 📝
- Connectez-vous à votre compte sur le site Bricolux.
- Cliquez sur "Mon compte".
- Vous trouverez toutes vos informations ainsi qu’un bouton "Modifier" pour les mettre à jour.
7. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? 🔑
- Allez sur la page Se connecter du site Bricolux.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
- Entrez votre adresse e-mail.
- Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez les instructions pour en créer un nouveau.
15. Puis-je commander sans créer de compte ? ❌
Non, il est nécessaire de créer un compte (client privé ou professionnel) pour passer commande.
Commandes et paiements
Validation, suivi, factures, moyens de paiement et cadeaux.
3. Quelles informations dois-je vérifier avant de valider ma commande en tant que client privé ? ✅
- Vérifiez l’adresse de livraison.
- Choisissez le retrait en magasin si vous le souhaitez.
- Sélectionnez le bon mode de paiement.
- Acceptez les conditions générales, puis cliquez sur "Valider votre panier".
10. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? ✏️
Non, il n’est pas possible de modifier une commande une fois validée.
11. Comment utiliser un code promo sur Bricolux ? 🎟️
- Passez votre commande sur le site internet de Bricolux.
- Introduisez votre code promotionnel dans la case "Code promo".
- Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Chèque cadeau :
- Valable 1 an après émission
- Utilisable en une seule fois (non fractionnable)
12. Comment suivre ma commande ? 📦
- Connectez-vous à votre compte sur le site Bricolux.
- Dans le menu en bas de la page, cliquez sur "Mes commandes".
- Cliquez sur "Suivre ma commande".
- Vous pourrez consulter le statut et suivre la livraison.
14. Quels sont les modes de paiement acceptés ? 💳
- Carte bancaire : Maestro, Visa, Bancontact, Mastercard
- Paiement en ligne : PayPal - ApplePay - GooglePay
16. Où trouver ma facture après l’achat ? 🧾
- Connectez-vous à votre compte sur le site Bricolux.
- Dans le menu en bas de la page, cliquez sur "Mes commandes".
- Pour chaque commande, cliquez sur "Documents".
- Vous pourrez alors télécharger votre facture.
18. Proposez-vous des cartes cadeaux ? 🎁
Oui ! Offrez un bon d'achat Bricolux, valable uniquement pour les particuliers.
Comment obtenir une carte cadeau ?
- Faites votre demande via info@bricolux.be ou via le chat.
- Fournissez :
- Votre nom complet
- Une adresse e-mail
- Le nom du bénéficiaire
- Le montant TTC
- Un virement sera requis pour valider le bon d'achat.
Livraison et retours
Délais, enlèvement en magasin, absences, réclamations et retours.
4. Puis-je retirer ma commande en magasin ? Quels sont les horaires d’ouverture ? 🏢
Adresse :
- Bricolux SA
2, Rue St Isidore
6900 Marloie, Belgique
Horaires d’ouverture :
- Du lundi au jeudi : 10h - 12h et 13h - 17 h
- Le vendredi : 10h - 12h et 13h - 15h
Nos jours de fermeture en 2026 :
- Jeudi 1er et vendredi 2 janvier (Nouvel An)
- Lundi 6 avril (Lundi de Pâques)
- Vendredi 1er mai (Fête du Travail)
- Jeudi 14 et vendredi 15 mai (Ascension)
- Lundi 25 mai (Lundi de Pentecôte)
- Mardi 21 juillet (Fête nationale)
- Mercredi 11 novembre (Armistice)
- Semaine du 22 décembre (fermeture annuelle – Noël)
Attention : Le magasin n’est accessible que pour les enlèvements en magasin.
8. Comment effectuer une réclamation ou un retour ? 📩
Option 1 : Via votre compte en ligne
- Connectez-vous à votre compte sur le site Bricolux.
- Cliquez sur "Mon compte" dans le menu en bas de la page.
- Accédez à la section "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détail de la commande".
- Cliquez sur "Réclamation".
- Expliquez le problème rencontré dans l’espace prévu à cet effet.
- Cliquez sur "Soumettre la demande".
Option 2 : Par mail ou téléphone
- Par mail : info@bricolux.be
- Par téléphone : 084/31 13 72
Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de client
- Numéro de la note d'envoi / facture
- Référence de l'article
- Raison du retour ou de la plainte
🕒 Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours calendrier.
9. Quelles sont les conditions de livraison de Bricolux ? 🚚
- Livraison gratuite à partir de 50 € TVAC (clients privés, pros et écoles).
- Frais pour commande inférieure :
- Belgique et Luxembourg : 8,00 €
- France : 9,90 € (hors DOM-TOM, Corse, Monaco)
- Pays desservis : Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg
- Délais :
- Belgique : 48h (si commande avant 13h)
- Autres pays : 3 à 4 jours
- Livraison uniquement en jours ouvrables et si tous les articles sont de stock.
17. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? 📬
- Contactez-nous en cas d’absence afin de trouver une solution.
- Si vous êtes absent le jour de la livraison, le livreur repassera le lendemain.
- En cas de seconde absence, le colis reviendra à notre entrepôt.
- Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
Contact et ressources
Contactez Bricolux ou consultez nos guides pratiques.
13. Comment contacter le service client Bricolux ? 📞
- 📧 Par e-mail : info@bricolux.be
- 📞 Par téléphone : 084/31 13 72
- 💬 Via le formulaire de contact : www.bricolux.be
Heures d'ouverture :
- Du lundi au vendredi : 10h - 12h et 13h - 15h
Nos vidéos pratiques
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Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 13h à 15h.